住宿条款及细则/隐私政策

该定义主要针对“顾客投诉和行为，鉴于投诉或行为中要求的内容的合理性，涉及在满足这些要求时社会上不可接受的手段和方法，并且由于这些手段和方法而损害员工工作环境的手段和方法”，正如厚生劳动省发布的《顾客骚扰应对企业手册》中所描述的那样。

东映酒店集团株式会社将继续努力与顾客保持密切联系，以建立更良好的关系。然而，万一发生任何构成骚扰顾客的行为，我们将根据本基本政策采取严厉措施。敬请各位顾客理解与合作。

成立于2026年4月

根据有关个人信息保护的法律法规，我们将个人信息定义为姓名、地址、出生日期、电话号码、电子邮件地址以及其他可以识别我们客户的信息，我们将依法、适当地管理和使用这些信息。

• ○

  本公司致力于为客户提供更优质的产品和服务。经客户同意，我们将收集为实现此目的所必需的信息。我们收集的个人信息仅用于实现既定目的所必需的范围，包括提供产品和服务信息。此外，当我们通过书面文件或同等记录方式（例如在线输入）直接从个人处获取个人信息时，原则上我们会在当时明确说明信息的使用目的。在这种情况下，该信息也仅用于实现既定目的所必需的范围。
  此外，当我们通过书面文件或同等记录方式（例如在线输入）直接从个人处获取个人信息时，原则上我们会在当时明确说明使用目的。在这种情况下，我们将仅在实现所述使用目的所必需的范围内使用该信息。

• ○

  客户个人信息的使用目的 我们将在公司合理业务活动通常认为必要或合理的范围内，将您的个人信息用于以下目的。

  • - 产品和服务的规划与改进（会员服务以及本公司提供的其他产品和服务；以下同上）
  • • 提供商品和服务以及售后服务
  • - 发送有关产品和服务的通知和广告，并将此类通知包含在邮件、电子邮件简报等中。
  • - 收据，包括商品和服务的付款收据等。
  • • 问卷调查
  • • 各种商务沟通
  • - 创建统计数据

  （注）除上述用途外，我们还可能在法律要求或允许的情况下，出于合法原因，在通常认为必要或合理的范围内使用您的个人信息。

为了高效开展业务活动，我们可能会将从客户处收集的个人信息委托给值得信赖的业务合作伙伴。
在这种情况下，您的个人信息将仅用于完成与收集目的相关的外包工作所必需的范围。我们将通过合同约束与我们共享个人信息的业务合作伙伴，要求其妥善管理您的个人信息。

为了高效地开展业务活动，我们可能会将部分个人数据处理业务外包给值得信赖的分包商。

我们致力于准确管理个人信息并保持其及时更新。如果个人要求更正、添加或删除其信息，我们将立即进行必要的调查，并在发现错误时予以更正。

我们将及时回应个人提出的停止使用或向第三方提供其信息的请求。如需停止使用或向第三方提供个人信息，请联系下方列出的联系人。

以上信息仅适用于您在我公司（东映酒店集团株式会社）的个人信息，不适用于您在其他公司（包括从我公司主页链接的网站）的个人信息。此外，鉴于我公司实际经营状况、周边社会经济环境变化、法律法规修订及其他情况，以上信息未来可能会发生变更。

1. 1.

   本条款及细则适用于用户在使用我公司运营的在线客房预订服务（以下简称“酒店预订服务”）时所采取的所有行为。该服务系我公司提供的“会员服务”的一部分。用户须在同意本条款及细则后方可使用酒店预订服务。

2. 2.

   如果本公司在住宿预订服务中提供任何通知或其他信息（以下简称“通知等”），则这些通知等均构成本条款和条件的一部分。

3. 3.

   使用我们的酒店预订服务，即视为用户已同意这些条款和条件。

4. 4.

   酒店预订服务是我公司提供的会员服务之一，本条款及细则未涵盖的事项均受“会员服务使用条款”约束。如本条款及细则与“会员服务使用条款”有任何冲突或不一致之处，以本条款及细则为准。

1. 1.

   酒店预订服务是指允许用户通过互联网预订由我公司预先登记的房间的服务。

2. 2.

   当用户通过网络预订房间时，我们的计算机系统会为该预订生成一个“预订编号”，并在我们与用户签订住宿合同时显示在酒店预订服务屏幕上。但是，即使由于通信问题、计算机故障或其他任何原因导致“预订编号”未显示在用户的计算机屏幕上，只要用户能够使用我们的“预订查询/修改/取消”功能确认预订详情，住宿合同仍然有效。

3. 3.

   在上述情况下，我们将向用户预先指定的邮箱地址发送包含“预订编号”的“预订确认邮件”，以证明住宿合同已成立。但是，即使由于我们无法控制的原因（例如通信问题或邮箱地址错误）导致用户无法收到“预订确认邮件”，也不会影响住宿合同的成立。

4. 4.

   如果公司与用户根据本条款的规定订立住宿合同，则用户将被视为同意承担公司另行确定的取消费用等义务。

1. 1.

   用户须知：我们提供的客房供应情况和住宿价格信息可能与其他媒体提供的信息有所不同。请注意，虽然我们的住宿价格包含消费税，但服务费和其他税费（例如温泉税和酒店税）可能不包含在内。

2. 2.

   用户知悉并同意，我们的住宿价格可能会有所变动。调整后的价格仅适用于价格变动后签订预订协议的用户；价格变动前签订预订协议的用户仍将按变动前的价格付费。

3. 3.

   如果住宿合同签订后住宿费用发生变化，且用户随后更改了预订详情，则用户需支付变更后的住宿费用。但是，如果变更仅限于减少入住晚数或房间数量，则用户仍需支付原住宿费用。

1. 1.

   如果用户想要取消房间预订，他们应该通过我们的“预订详情查询页面”确认他们的预订详情，然后进行取消流程。

   但是，如果您丢失了预订号码（这是确认预订所必需的），或者由于任何原因您没有收到预订确认电子邮件，或者确认预订变得困难或不可能，您必须通过我们的“预订确认重发屏幕”请求我们重新发送包含您的预订号码的预订确认电子邮件，并在收到电子邮件后立即进行取消流程。

   如果由于任何原因，用户在规定时间内未收到重新发送的预订确认邮件，则用户应联系公司指定的联系人，然后取消与公司的预订。

   如果由于用户未遵守这些程序而导致我公司遭受损失，则用户应负责赔偿我公司所遭受的损失。

2. 2.

   如果用户取消预订，则取消将在以下指定时间被​​视为完成。

   • （1）

     如果用户通过互联网自行取消预订：当“预订详情查询屏幕”上显示“预订取消完成”通知时，预订取消即得到确认。

   • （2）

     如果您直接联系我们取消预订：一旦我们通知您我们已接受您的预订取消请求，我们将立即处理取消事宜。

   • （3）

     其他情况：当我们按照规定的方式通知您预订取消已完成时。

3. 3.

   如果用户发现自己无法按预定日期入住酒店，必须立即通知酒店并遵循酒店的指示。此外，如果用户需要向酒店支付取消费用，则必须按照酒店规定的方式和期限支付取消费用。

4. 4.

   如果用户未事先通知而未按预定入住日期入住且未使用我们的服务，我们将视其为未入住，并可能采取必要措施（包括法律行动），例如暂停该用户使用我们的住宿预订服务。此外，用户必须按照我们规定的方式和期限支付取消费用。

5. 5.

   如果用户想要更改已确认的预订，他们必须直接联系我们并及时完成更改手续。

6. 6.

   当用户对预订进行更改时，更改将在以下指定时间被​​视为完成。

   • （1）

     如果您直接联系我们更改预订：一旦我们通知您预订更改已获批准，该更改即视为有效。

   • （2）

     其他情况：当我们按照规定的方式发送预订变更确认通知时。

7. 7.

   根据更改已确认预订的日期，可能需要支付我公司规定的取消费用。在这种情况下，用户必须按照我公司规定的方式和期限支付取消费用。

8. 8.

   即使用户不希望取消预订，但如果我们认定用户提供的预订详情违反法律法规或明显不妥，住宿设施有权取消预订。

1. 1.

   未经我们事先同意，用户不得将通过使用住宿预订服务获得的任何信息用于除其个人使用以外的任何目的，也不得以任何方式将此类信息提供给任何第三方。

2. 2.

   预订需要支付定金或其他款项的套餐时，用户必须在公司规定的期限内支付定金或款项。即使用户未能在公司规定的期限内支付定金或款项，预订也不会被取消。

3. 3.

   如前所述，若我公司已通过电子邮件或其他方式向用户注册的联系方式发送通知，但用户仍未付款或无法联系到用户，则用户事先知悉我公司有权将该预订视为未经授权的取消。但是，在我公司通知用户预订已取消之前，该预订仍然有效。

4. 4.

   用户有责任履行其合同，任何有关住宿服务的咨询或请求都应直接向我们公司提出。

5. 5.

   除了前四段所述内容外，用户还应充分理解并遵守公司另行规定的条款和条件及规则。

6. 6.

   使用酒店预订服务时，用户不得进行以下操作：

   • （1）

     冒充第三方发送或发布信息的行为。

   • （2）

     未经我公司批准，禁止以任何方式使用酒店预订服务。

   • （3）

     发送或上传有害计算机程序、发送垃圾邮件、连锁信、广告邮件等。

   • （4）

     侵犯或可能侵犯我公司或第三方版权或其他知识产权的行为。

   • （5）

     我公司不会从事任何诽谤、诋毁或损害第三方声誉的行为。

   • （6）

     向他人披露违反公共秩序和道德的信息、文件、图像等的行为。

   • （7）

     故意或无意地登记有关访客或用户的姓名、地址、电话号码、电子邮件地址等的虚假或不准确信息的行为。

   • （8）

     未能支付我方要求的订金、取消费或住宿费（无论出于何种原因）。

   • （9）

     针对我公司或第三方的暴力行为或其他骚扰行为

   • （10）

     为同一日期预订多个住宿，或任何其他导致用户无法实际入住的预订行为。

   • （11）

     被视为转售给他人或用于商业目的的预订活动。

   • （12）

     其他违反或可能违反法律法规的行为。

7. 7.

   如果因用户违反前述条款的行为而给本公司或第三方造成任何损害，该用户应承担全部法律责任，并且不得给本公司造成任何损害。

8. 8.

   根据第 6 条规定，如果我们取消用户的房间预订，用户应向我们支付取消费用。

9. 9.

   如果用户对本公司提供的住宿服务有任何不满，应立即向本公司提出投诉。

10. 10.

    如果用户是未成年人，则必须在预订前获得其法定监护人的同意。如果用户谎称已获得法定监护人的同意或谎称自己是成年人，则无法取消预订。

1. 1.

   如果用户违反前条规定的合规要求，或者我们认为用户的行为不适合住宿预订服务的运营，我们可能会采取必要的措施（包括法律行动），例如暂停用户使用住宿预订服务并要求赔偿损失。

2. 2.

   如果我们怀疑用户违反了前文的合规要求，或者如果我们合理地认定任何其他行为不适合我们住宿预订服务的运营，我们可能会联系该用户询问该行为的详情。